
Kunden werden nicht mehr bedient – sie werden nur noch verwaltet Warum wir selbst Teil des Problems sind
Ich dachte, ich habe mich nur vertan. Kurz nachgefragt, schnell geklärt, dachte ich. Stattdessen: Belehrungen, Formulare, AGB-Verweise. Und eine Erkenntnis, die unbequemer ist als die Rechnung.










